Условия гарантии и возврата

Мы ценим доверие наших клиентов и делаем всё, чтобы ваше знакомство с технологиями Bambu Lab было комфортным. Обратите внимание: расходные материалы и запасные части для 3D-принтеров (в том числе сопла, пластины, датчики) возврату и обмену не подлежат, если они были надлежащего качества и не имели заводского дефекта.

Гарантия на оборудование

На все технически сложные изделия (3D-принтеры и комплектующие к ним), представленные в BambuLab Store, распространяется гарантия. Вы имеете право на бесплатное устранение заводских дефектов в течение срока, указанного в гарантийном талоне (информация о гарантийном периоде на конкретную модель приведена в техническом описании товара).

Как проходят гарантийные обязательства:

• Гарантийное обслуживание выполняется при наличии заполненного гарантийного талона с печатью магазина.
• Срок рассмотрения и ремонта — 30–60 дней с момента передачи оборудования в сервисную службу.
• Перед ремонтом техника проходит обязательную предварительную диагностику (экспертизу). Вы, как покупатель, имеете право участвовать в этой экспертизе и обжаловать её результаты в установленном законом порядке.

Важные ограничения:

• Мы не даём гарантий на совместимость купленного оборудования с любым сторонним ПО, материалами или устройствами заказчика.
• На период ремонта подменный фонд (эквивалентная исправная техника) не предоставляется.
• Особое внимание: на LCD-дисплеи 3D-принтеров действует гарантия производителя — 3 месяца.

Что не входит в бесплатное обслуживание

Бесплатный гарантийный ремонт не включает:

• Установку, настройку, обучение работе с оборудованием.
• Профилактические и плановые работы.
• Установку и восстановление программного обеспечения со стороны клиента.
• Замену и ремонт расходных компонентов из комплекта (шнуров, кабелей, пластика и т.п.).

В каких случаях могут отказать в гарантии

Покупатель может получить отказ в бесплатном обслуживании при обнаружении следующих признаков:

• Нарушены инструкции по эксплуатации, было небрежное обращение.
• Повреждения, вызванные покупателем, третьими лицами или форс-мажором (скачки напряжения, стихийные явления).
• Неправильное подключение к сети питания или внешним сигнальным линиям.
• Использование феррорезонансного стабилизатора напряжения (не допускается).
• Применение некачественных пластиков, носителей или расходных материалов, ставшее причиной поломки.
• Эксплуатация принтера в режимах, не соответствующих техническим условиям.
• Попадание внутрь корпуса жидкостей, насекомых, посторонних предметов.
• Наличие механических повреждений, следов вскрытия или ремонта, произведённого неавторизованными лицами.
• Самостоятельная замена узлов или компонентов.

Условия транспортировки при гарантии: Доставка оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется силами и за счёт покупателя. Продавец может запросить гарантийный талон или документы, подтверждающие покупку именно в нашем магазине.

Возврат товара и денег

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 — правила дистанционной торговли) в любое время до его передачи или в течение 7 дней после получения.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• • Сохранены заводские пломбы (если они были на товаре, например, на системных блоках или экранах принтера).

• • Товар не устанавливался, не подключался к питанию (если иное не предусмотрено для проверки совместимости).

• • Полностью сохранена оригинальная упаковка, все аксессуары, комплектующие, расходные материалы из набора, ярлыки, документация и ПО (если входили в комплект).

• • Имеется документ, подтверждающий покупку (чек или выписка из личного кабинета). Отсутствие документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения у нас.

Для возврата обратитесь в BambuLab Store с письменным заявлением (можно отправить на e-mail или через форму обратной связи).

Возврат денег при оплате картой: При полном или частичном возврате сумма автоматически поступит на вашу карту в течение 2–3 дней. Максимальный срок возврата — 30 дней (зависит от банка-эмитента и давности заказа).